Soporte técnico
Incidencias en equipos, sistemas operativos y aplicaciones. Configuración, diagnóstico y asistencia a usuarios.
AC GESTEL / SERVICIOS IT
Soporte informático
para empresas.
Tu empresa funciona.
Su informática también debería.
Resolvemos incidencias y mantenemos redes, servidores, equipos e impresión. Un servicio técnico conectado con el trabajo de tu empresa.
Asistencia remota y presencial en Sevilla y área metropolitana.
INFRAESTRUCTURA EMPRESARIALIT / 01
Puestos de trabajoEquipos y usuarios
Servidores y NASServicios y archivos
Tu red de empresaConectar · mantener · resolver
Backup y seguridadCopias y accesos
Impresión y escaneoDocumentos conectados
DEL PUESTO DE TRABAJO A LA INFRAESTRUCTURA
Soporte remoto y presencial / Prevención / Impresión empresarial
01 / QUÉ HACEMOS
La informática de tu empresa,
vista de principio a fin.
Desde un equipo que no arranca hasta el servidor que comparte los archivos. Identificamos el problema y actuamos sobre su origen.
Redes y conectividad
Wi-Fi, routers, switches y VPN. Revisamos direccionamiento, DNS, DHCP y problemas de conexión.
Servidores y NAS
Linux y Windows Server. Almacenamiento, servicios internos, mantenimiento y monitorización según alcance.
Copias de seguridad
Configuración, supervisión y verificación de backups. Revisamos almacenamiento y opciones de recuperación.
Seguridad
Actualizaciones, antivirus y EDR. Gestión de cuentas, accesos y prácticas de seguridad en el día a día.
Microsoft 365 y correo
Cuentas, correo empresarial, dominios y DNS. Configuración y resolución de problemas de acceso.
Hosting y dominios
Gestión básica de alojamiento, dominios, certificados SSL y DNS. Mantenimiento de servicios web.
ERP y aplicaciones
Soporte operativo en aplicaciones de empresa. Estudio de integraciones y automatizaciones de tareas.
TAMBIÉN DONDE EL PAPEL SE CONECTA A LA RED
Impresión y digitalización,
parte de tu infraestructura.
Impresoras, fotocopiadoras y equipos multifunción trabajan con servidores, usuarios y permisos. Tratamos esa conexión como parte natural del soporte informático de AC Gestel.
02 / POR QUÉ AC GESTEL
Una incidencia rara vez
termina en un solo equipo.
Informática integrada con el funcionamiento real de tu empresa.
Un fallo de escaneo puede estar en el equipo multifunción, en los permisos de una carpeta o en el servidor de correo. Revisamos el recorrido completo y coordinamos la intervención con el departamento IT del cliente cuando es necesario.
01
Remoto y presencial
Elegimos la intervención adecuada según la incidencia y el entorno.
02
Linux, Windows e impresión
Puestos, servidores y documentos dentro de una misma visión técnica.
03
Incidencias documentadas
Registro y seguimiento mediante tickets, con información útil para prevenir recurrencias.
03 / MANTENIMIENTO PREVENTIVO
No esperamos
a que algo falle.
El mantenimiento también consiste en revisar, documentar y detectar señales antes de que interrumpan el trabajo.
Definimos las revisiones y su periodicidad según tu infraestructura. La supervisión básica no equivale a vigilancia continua ni garantiza la ausencia de fallos.
Ver el plan de soporteREVISIÓN DEL ENTORNOPREVENTIVO
- Alertas y estado de copias de seguridad
- Servidores, NAS y espacio disponible
- Actualizaciones críticas y antivirus / EDR
- Usuarios, accesos y estado básico de la red
- Inventario y documentación técnica
- Incidencias repetitivas y puntos de fallo
- Recomendaciones de mejora
Alcance y frecuencia definidos en la propuesta.
04 / ELIGE CÓMO TRABAJAMOS
Ayuda puntual primero.
Mantenimiento si lo necesitas.
Una intervención resuelve un problema. Un mantenimiento añade prioridad, prevención, documentación y conocimiento previo de tu infraestructura.
Desliza para ver las cuatro modalidades. Con el carrusel enfocado puedes usar las flechas del teclado.
Precios de referencia sujetos a infraestructura, sedes y alcance acordados. Prioridad no significa respuesta inmediata ni SLA. Sin soporte ilimitado ni atención 24/7.
Todos los precios, de un vistazo
| Modalidad | Sin IVA | IVA incluido |
|---|---|---|
| Soporte remoto puntual · sin mantenimiento | 38 € / hora | 45,98 € / hora |
| Soporte presencial puntual · sin mantenimiento | 48 € / hora | 58,08 € / hora |
| Plan Básico | 149 € / mes | 180,29 € / mes |
| Plan Empresa | 275 € / mes | 332,75 € / mes |
| Plan Empresa Plus | 425 € / mes | 514,25 € / mes |
| Remoto adicional · con mantenimiento | 30 € / hora | 36,30 € / hora |
| Presencial adicional · con mantenimiento | 40 € / hora | 48,40 € / hora |
Comparar qué incluye cada modalidad
| Servicio | Puntual | Básico | Empresa | Empresa Plus |
|---|---|---|---|---|
| Horas mensuales | 0 | 3 | 5 | 10 |
| Soporte remoto | Facturado | Dentro del saldo | Dentro del saldo | Dentro del saldo |
| Soporte presencial | Facturado | Aparte, sin consumir saldo remoto | Dentro del saldo | Dentro del saldo |
| Prioridad entre incidencias comparables | Tras mantenimiento | Mantenimiento | Alta | Superior |
| Tickets y registro | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Preventivo recurrente | No | Básico mensual | Infraestructura mensual | Infraestructura quincenal |
| Backup supervisado | Actuación facturada | Opcional presupuestado | Sistemas acordados | Sistemas acordados |
| Servidores / NAS | Actuación facturada | Diagnóstico remoto; seguimiento aparte | En preventivo y saldo acordados | En preventivo y saldo acordados |
| Informe mensual | No | Resumen | Sí | Sí |
| Documentación | Resumen de actuación | Básica | Técnica | Técnica y coordinación con IT |
| Licencias y herramientas de pago | Aparte | Aparte | Aparte | Aparte |
Horas adicionales, acumulación y condiciones
Excesos: remoto 30 € + IVA/h y presencial 40 € + IVA/h para clientes con mantenimiento. Sin mantenimiento: remoto 38 € + IVA/h y presencial 48 € + IVA/h. Mismos bloques que el puntual. No se repite el mínimo presencial al agotar saldo durante una misma visita: se factura únicamente el tiempo restante, en bloques de 30 minutos.
Acumulación: las horas sirven en el mes de generación y el siguiente: dos meses naturales en total. Se consumen las antiguas primero. Arrastre máximo de 3 / 5 / 10 h; saldo máximo con la nueva mensualidad de 6 / 10 / 20 h. El saldo no se devuelve en dinero ni cubre proyectos excluidos.
Sin cargos inesperados: avisamos al alcanzar el 80 % del saldo. Solicitamos autorización escrita antes de cualquier exceso facturable, antes de continuar una incidencia que alcanza dos horas técnicas sin resolverse y antes de convertir un trabajo en proyecto. Cada ampliación tiene un límite aprobado.
Desplazamiento: incluido solo dentro de la zona pactada. Fuera, kilometraje y tiempo de traslado presupuestados antes. Hardware, licencias, suscripciones, proyectos e instalaciones nuevas van aparte.
Contratación mensual: sin permanencia larga; baja con 15 días naturales antes de la renovación. Si llega después, tiene efecto al acabar la siguiente mensualidad. Sin penalización adicional; el saldo caduca al finalizar el servicio. Cambios de plan desde la siguiente renovación, previa aceptación, sin cargos retroactivos.
Fuera de horario: únicamente con disponibilidad y aceptación previa; propuesta de recargo del 50 %: remoto 57,0 € + IVA/h (mínimo 1 h), presencial 72,0 € + IVA/h (mínimo 2 h). Se factura aparte, sin descontar además saldo. No incluye guardias.
Prioridad: primero gravedad e impacto; entre incidencias comparables, Plus → Empresa → Básico → puntual. La propuesta confirma inventario, horario y alcance de las revisiones antes de contratar. Agentes y licencias de monitorización aparte.
Revisión de tarifas: cualquier cambio se comunica con al menos 30 días de antelación, permitiendo la baja antes de su efecto; no se aplica retroactivamente. Fecha de referencia: 2026-11-06.
05 / CUANDO HAY QUE DAR UN PASO MÁS
Proyectos informáticos.
Alcance y presupuesto propios.
Una infraestructura nueva o una migración necesitan planificación. Estos trabajos se valoran aparte del mantenimiento ordinario.
Preparar o ampliar tu entorno
Nuevas redes y cableado, sedes, instalación o migración de servidores, VPN complejas y firewalls.
Cambiar cómo trabajas
Implantación o migración completa de Microsoft 365, implantación o migración de ERP, automatización y desarrollo de herramientas internas.
Trabajos con alcance específico
Recuperación de datos, incidentes graves, nuevas webs, migraciones web y de hosting o actuaciones planificadas de varias horas.
Valoramos el alcance antes de clasificar el trabajo como incidencia o proyecto. Cuéntanos tu proyecto
06 / CÓMO TRABAJAMOS
Conocer el entorno.
Dejar cada intervención documentada.
- 01
Analizamos
Conocemos los equipos, servicios y necesidades de tu empresa.
- 02
Documentamos
Registramos infraestructura, permisos y particularidades relevantes.
- 03
Resolvemos
Atendemos incidencias de forma remota o presencial según el caso.
- 04
Prevenimos
Revisamos problemas recurrentes y proponemos mejoras concretas.
07 / HABLEMOS DE TU EMPRESA
Cuéntanos
qué necesitas.
Una incidencia concreta, mantenimiento mensual o un proyecto. Danos algo de contexto para preparar una propuesta útil.
¿Prefieres hablar directamente?955 723 722 contacto@acgestel.com
Contacto general de AC Gestel. Este formulario no es un canal de emergencia ni confirma la apertura de un ticket.
CERCA DE TU EMPRESA
Desde Bormujos.
Para empresas de Sevilla.
Soporte informático en Sevilla, Aljarafe y área metropolitana. Consultamos contigo la cobertura y los desplazamientos de cada servicio.
Llamar al 955 723 722Horario corporativo
Invierno: lunes a jueves, 08:00–14:00 y 16:00–18:00. Viernes, 08:00–14:00.
Verano (1 de julio a 1 de septiembre): lunes a viernes, 08:00–14:00.
Horario de atención general. La atención técnica se concreta en las condiciones del servicio.